Política de reembolso
En LIFT, trabajamos bajo una metodología de planificación y ejecución por fases. Cada proyecto o servicio se desarrolla con recursos y tiempos reservados específicamente para cada cliente, por lo que aplican las siguientes condiciones:
1. Cancelación antes del inicio
Si el cliente desea cancelar un servicio antes de que el proyecto haya comenzado, podrá hacerlo sin penalización.
En caso de que ya se haya emitido una factura o realizado un pago, LIFT reembolsará el 100 % del importe recibido, descontando únicamente los costos de procesamiento (si aplica).
2. Cancelación con el proyecto en curso
Si el cliente decide cancelar una vez iniciado el trabajo, se cobrará proporcionalmente el valor de las fases ya completadas o en ejecución.
Los pagos realizados hasta ese momento no serán reembolsables, ya que corresponden a tiempo y recursos efectivamente utilizados.
3. Servicios por suscripción o mantenimiento
Los servicios mensuales o recurrentes (por ejemplo, soporte técnico o gestión de campañas) pueden cancelarse en cualquier momento con 15 días de aviso previo antes de la fecha de renovación.
No se ofrecen reembolsos parciales por periodos ya iniciados.
4. Modificaciones o reprogramaciones
Si el cliente necesita reprogramar o posponer la ejecución de un servicio, LIFT podrá ajustar el calendario sin penalización siempre que exista disponibilidad y el aviso se reciba con al menos 5 días hábiles de antelación.
5. Reembolsos por causas imputables a LIFT
En el caso excepcional de que LIFT no pueda cumplir con la entrega de un servicio por causas propias y no atribuibles al cliente, se procederá al reembolso total o parcial del monto correspondiente a la parte no ejecutada del proyecto.
6. Entregables digitales
Debido a la naturaleza de los servicios digitales, todo trabajo entregado (como diseños, desarrollos, configuraciones o documentos) no es reembolsable una vez entregado o aprobado por el cliente.
7. Forma y plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original y se harán efectivos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación o un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: https://somoslift.com/policies/contact-information